La perfection n’est pas une destination. C’est une direction
On reconnaît la qualité d’un dirigeant aux hommes qu’il a placé à ses côtés.	Machiavel
Nos seules limites pour demain sont nos doutes d’aujourd’hui	Franklin D. Roosevelt
Une équipe est une bande de guerrier avec un code d’honneur et un but sacré.	Yannick Noah
Il n’est de permanent sauf le changement.	Lao Tseu
La culture est ce qui reste quand on a tout oublié	Clémenceau
Un tyran n’a d’autre pouvoir que ceux qui lui sont confié par le peuple	Etienne de la Boétie
La seule chose qui n’est pas volée dans une administration, c’est la pendule parce que tout le monde la regarde	Coluche
On n’a rien à gagner à emmerder quelqu’un qui n’a rien à perdre.	Pierre Dac
Gagner n’est pas une chose parmi d’autres, c’est la seule chose.	Joseph Kennedy (père de JFK)
Il vaut mieux connaître le patient que la maladie dont il souffre.	Sir William Osler
Ce que l’on te reproche, cultive-le. C’est toi.	Jean Cocteau
Il existe deux sortes de pilotes :les bons pilotes et les vieux pilotes.	Dicton d’aéroclub
Pour réussir, il faut parfois changer son regard sur soi-même et sur les autres.	Lama Jigmé Rinpoche
Quoi que tu choisisses de faire, fais le bien, ou renonces-y.	Arthur Ashe
Un bon coup de pied aux fesses n’a jamais fait de mal à personne.	Croyance populaire.
Quelqu’un qui maîtrisera les méthodes fondamentales de sa discipline et aura appris à penser et à travailler de manière autonome saura toujours faire son chemin, sans compter qu’il sera mieux en mesure de contribuer aux progrès et aux bouleversements que celui dont la formation se sera essentiellement résumée à acquérir des connaissances de détail.	Albert Einstein, 1936
Il n’est pas suffisant d’être le meilleur, il faut viser la perfection.	Jean Riboud (Schlumberger)
Maîtriser son temps, c’est se maîtriser soi-même.	Voltaire
Si vous ne savez pas où aller, n’importe quel chemin peut vous y mener.	Talmud
Ce qui est criminel, ce n’est pas d’échouer mais de viser trop bas.	James Russel Lowell
Un problème sans solution est un problème mal posé.	Einstein
Qui veut faire quelque chose trouve une solution, qui ne veut rien faire trouve une justification.	Adage de la grande distribution
Il n’est rien de permanent, sauf le changement.	Héraclite
Celui qui ne prévient pas les choses lointaines s’expose à des malheurs prochains.	Confucius
Il faut que tout change, pour que tout demeure.	Lampedusa
Nothing is easier than being busy and nothing more difficult than being effective.	R.Alec Mackensie
Efficiency may be defined as doing any job right, effectiveness as doing the right job right.	Peter Druker
Toutes les choses sont difficiles, avant de devenir faciles.	Proverbe persan
Le temps est l’élément le plus impitoyable et le moins flexible de notre existence.	Ted W.Engstrom
Le temps est le capital le plus rare, et si on ne sait pas le gérer alors on ne peut rien gérer d’autre.	Peter Drucker
Celui qui accepte tout ce qui vient au fur et à mesure ne travaille pas, il est travaillé.	Polymédia
Dans la vie, quand vous voulez quelque chose, il n’y a personne devant vous.	Edouard Leclerc
Ce qui manque le plus en France, c’est la considération, le respect du client.	Riquier Masse (Hyppopotamus)
Quand vous pensez qu’il faut dire « non », dites « non ». Mais dites-le gentiment.	Bernard Lacan (Findus)
A chaque fois que jaillit une idée nouvelle, il y a autant de gens contre que de gens pour.	Patrick Neiertz (Charles Jourdan)
Il faut nous habituer à faire tomber nos œillères.	Jean Boissonnat (L’Expansion)
La fidélité du client n’est jamais acquise, mais se mérite tous les jours.	Jean Claude Cantet (Eurest)
Je me sens un imposteur quand un client est mécontent	Philippe Francès (Darty)
Un client mécontent qui vous écrit ou vous téléphone est un client sauvé.	François Coindreau (Findus)
La suprême habileté en affaires, c’est de dire la vérité, même si elle ne doit pas plaire.	Gilbert Trigano (Club Med)
Le vrai propriétaire de l’entreprise, c’est le client.	Antoine Riboud (Danone)
Vous ne pouvez pas convaincre les gens sur un mensonge.	Gilbert Trigano (Club Med)
Il faut apprendre à ouvrir les fenêtres de l’entreprise, à aller voir ce qui se passe ailleurs.	Christian Dubois (Castorama)
Plus un produit glisse vers la grande consommation, plus il faut augmenter sa qualité.	François Dalle (L’Oréal)
Ce qui importe, c’est la transparence, la qualité et la rapidité des services.	Yves Gauthier (Diner’s Club)
Toute création démarre d’un coup de folie	Philippe de Villiers
L’achat est une fête. C’est un acte qui doit se faire dans la joie et la confiance.	Philippe Francès (Darty)
Le moment le plus agréable est celui où l’on essaie de comprendre ce que veut le client.	Jean Jacques Bec (Logi27)
Toutes nos clientes sont des reines et doivent être traitées comme telles.	Yves Rocher
Chacun, qu’il soit client ou employé, veut être – et doit être – traité comme s’il était unique.	Jan Carlzon (SAS)
On ne vend pas des produits, mais des relations humaines.	Lester Wundermann (Wundermann, Ricotta & Kline)
Le service, comme l’amour, s’use et doit être entretenu.	Jacques Beulaygue (Shell France)
Il faut rendre les gens propriétaires de leurs succès.	Jean Louis Gassé (Apple France)
La matière première d’une entreprise, c’est l’homme.	François Guiraud (Fichet-Bauche)
Gérer, c’est tout autre chose que contrôler.	Yvette Chassagne (UAP)
L’entreprise n’est pas un champ de bataille. La bataille est à l’extérieur.	Gérard Pélisson (Groupe Accor)
Il ne faut pas qu’il y ait dans l’entreprise des « laissés-pour-compte » du savoir.	Paul Baulier ( Crédit Mutuel Artois Picardie)
Le rôle du patron, c’est de susciter la contestation dans son entreprise.	Roger Fauroux (Saint Gobain)
Je crois plus à la compétence qu’à la hiérarchie.	Gérard Pélisson (Groupe Accor)
Ne confondons pas organigramme et arbre généalogique .	Pierre Bellon (Sodexho)
Dans un projet, l’idée, c’est 5% et 95%, c’est le travail.	Jean Claude Decaux
Il faut avoir envie de l’avenir.	Bernard Tapie
Plus nos clients seront exigeants, plus nous seront performants.	Alain Mouneyrou (Genty)
Nous ne serons gagnants que si nos clients le sont eux-mêmes.	Antoine Guichard (Casino)
Il s’agit moins de penser davantage que de penser autrement.	Jean Marie Domenach
A part l’amour et la cuisine, rien ne se fait comme il y a dix ans.	Pierre Daninos
C’est l’écoute du marché qui doit commander la structure de l’entreprise	Marc Assa (Sommer-Allibert)
If you are not a part of the solution, you’re oart of the problem
Un service rendu sans joie n’enrichit ni celui qui le rend ni celui qui le reçoit. Mais tous les biens et les plaisirs matériels se dissolvent dans le néant face à un service rendu dans un esprit de joie.	Mahatma Gandhi
Je n’aime pas le mot réussite. A chaque instant, tout peut être remis en cause. C’est pour cela qu’il faut rester debout, prêt à se battre.	Jean Claude Decaux
Au lieu de vous plaindre, imitez-nous.	Akio Morita (Sony)
Use what you sell, sell what you use.	Digital Equipment
Nous avons appris qu’il n’y a pas de marché pour de mauvaises voitures ; nous l’avons même testé !	Donald Peterson (Ford)
La réussite, c’est comme l’horizon. C’est toujours plus loin.
Le vrai talent d’un chef, c’est de saoir choisir ceux qui sont autour de lui.	Bernard Tapie
La meilleur stratégie est celle qui permet d’atteindre ses objectifs sans avoir à se battre.	Sun Tzu
La perfection est un chemin, et non pas une fin	Proverbe coréen
Equal treatment means unequal satisfaction	Kenneth Johnson (Kaset)
Les deux secrets d’un succès : la qualité et la création.	Paul Bocuse
La qualité n’est pas un luxe.	Zino Davidoff
Les clients sont comme les femmes. Si on ne s’en occupe pas bien, ils font le bonheur des autres.	Paul Edouard Leclerc
Les clients votent avec leurs pieds.	André Essel (Fnac)
Dans les usines nous fabriquons des cosmétiques, dans les boutiques, nous vendons de l’espoir.	Charles Revson (Revlon)
On ne peut pas définir la qualité, on la reconnaît quand on la voit.	Henry Mintzberg
La qualité est une promesse crédible, tenue et signée.	Paul Avril
La qualité ne se découpe pas en morceaux, pas plus que le client ne détaille sa satisfaction.	Bernard Attali (Air France)
Ne promettez que ce que vous pouvez délivrer, et délivrez plus que vous n’avez promis.	James D.Robinson (American Express)
Quand on achète cher, on pleure une fois. Quand on achète bon marché, on prend le risque de pleurer souvent	Proverbe auvergnat
I’m not hard to please. I’m easily satisfied with the best.	Oscar Wild
On n’est jamais trop exigeant avec soi-même lorsqu’il s’agit de satisfaire le client.	Raymond Henry Levy (Renault)
Ce ne sont pas les études de marché sur les défauts de la lampe à huile qui ont permis l’invention de l’électricité.	Daniel Jouve (Jouve & Associés)
Dunlop makes tyres, Woolworth makes people happy.	Woolworth
Ce qui compte n’est pas de vaincre, mais de convaincre.	Jean Boissonnat
Il n’y a pas d’évolution sans liberté d’essayer.	François Dalle (L’Oreal)
Un chef se juge à la qualité de son état major.	Maréchal Lyautey
Pour une entreprise, comme pour une armée, mieux vaut avancer dans le désordre que piétiner dans l’ordre.
Si vous repérez une capacité chez l’un de vos collaborateurs, ne tardez pas à le promouvoir.	François Dalle (L’Oreal)
If you think education is expensive, try ignirance	Anita Roddick (The body shop)
Former les hommes, ce n’est pas remplir un vase. C’est allumer une flamme.	Aristophane
Ne donnez jamais d’argent à un homme. Donnez lui un conseil.	Paul Getty
La vraie paresse n’est pas celle des salariés, mais celle des dirigeants sans imagination ou incapable de la communiquer .	Hervé Serieyx
Je me méfie de la démarche individuelle, aussi brillante soit-elle.	Jean René Fourtou (Rhône Poulenc)
Les grandes idées sont plus souvent le fruit d’un grand cœur que d’une grande intelligence.	Dostoïevski
Ce que vous devez définir, c’est un cadre à l’intérieur duquel les gens sont libres d’agir.	Kuniyasu Sakai
Une démarche qualité implique que les gens soient dûment informés des conséquences de leurs actes.	Philippe d’Iribarne
Les jeunes turbulents reconnaissent l’autorité d’influence, et non l’autorité de galon.	Meryem Le Saget (L’Expansion)
Le capital confiance remplace le capital discipline.	Michel Albert (AGF)
Pour tuer les hommes, le couteau n’est pas nécessaire. Il suffit de les priver complètement de liberté.	Kuniyasu Sakaï
Allez de l’avant et agissez. Vous pourrez toujours vous excuser après.	Grace Hopper
Le pouvoir bien entendu change de nature : de l’autorité directe et verticale, on passe au contrat, à l’échange et à la mise en commun de savoir et d’information.	Alvin Toffler
L’harmonie, c’est la conciliation des contraires, et pas l’écrasement des différences.	Jean Cocteau
On dépend de l’avenir quand on ne tire aucun parti du présent.	Sénèque
Il faut constamment semer les graines d’insatisfaction chez soi et chez les autres.	John Akers (IBM)
La chance ne sourit qu’à ceux qui se préparent.	Louis Pasteur
ON ne conserve pas des valeurs. On les transcende sans cesse. Sinon, elles meurent d’elles-mêmes.	Christian Boiron (Laboratoires Boiron)
Un bon résultat, cela n’existe pas. Les seuls résultats qui comptent, ce sont ceux de l’année prochaine.	Philippe Defrenois (Olgivy Defrenois)
La culture est ce qui libère, donne accès au choix, à la lucidité.	Hervé Serieyx
Il faut savoir poser les questions qui déboulonnent les certitudes.	René Henry Levy (Renault)
Les meilleures idées jaillissent rarement aux heures de bureau.	Jaques Barraux (L’Entreprise)
Nous sommes entrés dans une époque où il faut commencer à aimer le changement, voire le souhaiter.	Ian Duncan (Cegos)
On ne peut bien comprendre demain qu’en expliquant hier.	Jacques Segela (RSCG)
Découvrir consiste à voir comme tout le monde et à réfléchir comme personne.	Albert Szent-Györgyi
Le pessimisme n’est pas un état. C’est une hygiène pour l’action.	Alain Minc
Je ne suis pas né dans un petit coin de terre. Ma patrie, c’est le monde entier.	Sénèque
La générosité est la seule façon de réussir sans susciter la jalousie.	Proverbe chinois
IL arrive parfois que celui qui dépense soit le sage, et celui qui économise le fou.	Proverbe chinois
Entreprendre, c’est avoir une idée par jour et prendre un risque par jour.	Bernard Peloux (Citroën)
La globalisation du marché signifie moins de produits différents pour davantage de pays.	Helmut Maucher (Nestlé)
Ce qui nous intéresse, c’est davantage la mentalité que la nationalité.	Helmut Maucher (Nestlé)
Il ne faut jamais prendre les voies autorisées.	Jean Cocteau
Lorsque les hommes travaillent ensemble, les montagnes se transforment en or.	Proverbe chinois
Les hommes ne voient la nécessité que dans la crise.	Jean Monnet
On ne prend plaisir à posséder un bien que si on le partage.	Sénèque
Nous ne coalisons pas les Etats, nous unissons les hommes.	Jean Monnet
L’incompréhension naît souvent de la méconnaissance.	Bernard Attali (Air France)
S’unir, c’est apprendre à partager.	Richard von Weiszaecker
On peut vivre sans philosophie, sans musique et sans amour, mais pas aussi bien.	Vladimir Jankélévitch
Ce n’est pas le doute, mais la certitude, qui rend fou	Nietzsche
Il n’y a pas d’apprentissage sans exposition, souvent dangereuse, à l’autre	Michel Serres
Hécaton dit « Je vais te donner un secret pour te faire aimer. Pas question de philtre d’amour, de plante magique, d’incantation de sorcière. Aime, et on t’aimera. »	Sénèque
Une entreprise qui gagne est une entreprise qui a peur de perdre.	Ferdinand Porsche
La terre nous en apprend plus sur nous que tous les livres. Parce qu’elle nous résiste. L’homme se découvre quand il se mesure avec l’obstacle	Antoine de Saint Exupéry
Toute volonté collective est le résultat de mille sensibilités antagonistes.	Jean François Kahn
Attendre, c’est être au pouvoir des autres.	David Landes
Comme toutes les choses importantes de la vie, bien utiliser son temps n’est pas enseigné à l’école. La plupart d’entre nous ont mal à leur temps et ne savent pas que cela se soigne.	Jean Louis Servan-Schreiber
En plus d’un projet d’entreprise, je sais maintenant qu’il faut donner aux hommes une utopie à partager.	Jean Marie Descarpentries (CMB)
Manager seulement pour le profit revient à jouer au tennis en regardant le tableau des résultats plutôt que la balle.	Yvan Lendl
Gagneront ceux qui sauront marier efficacité, compétitivité, créativité et qualité de vie.	Patrick d’Elme (Groupe Francom)
Nous vivons dans un univers instable, imprévisible chaotique,, un monde où le temps est irréversible, un monde où dieu joue aux dés.	Ilya Prigogine
Our philosophy is simple. Everyday we have to be better than we were yesterday. I call it measurable improvement.	Malcolm R.Currie (Hughes Aircraft Company)
Il faut quatre fois plus d’efforts pour se maintenir que pour progresser.	Ferdinand Brückner
L’audace a du génie, de la puissance et de la magie.	Goethe
Simple does not mean easy.	Jack Welsh (General Electric)
Ce ne sont pas nécessairement les plus gros et les plus forts qui gagnent, mais les plus intelligents.	Georges Salomon (Skis Salomon)
Aujourd’hui, une entreprise dans laquelle il n’y a pas d’ordre est incapable de survivre, mais une entreprise sans désordre est incapable d’évoluer.	Bernard Nadoulek
Ce qui vaut la peine d’être fait vaut la peine d’être bien fait.	Jean Claude Decaux
La philosophie enseigne à agir, non à parler.	Sénèque
Le génie n’est pas suffisant. A un moment donné, il faut devenir expert.	Paul Dubrule (Accor)
Il n’y a de pire ennemi que soi-même	Léonard Lauder (Estée Lauder)
Choisir, ce n’est jamais élire, c’est toujours sacrifier.	Paul Valéry
Le plus important n’est pas le but lui-même, c’est de se battre pour l’atteindre.	Jean Carlzon (SAS)
L’épaisseur du rempart compte moins que la volonté de le prendre.	Thucyclide
La longue marche commence par un pas	Mao Tse Toung
Prévoir est extrêmement difficile, surtout quand il s’agit de l’avenir.	Proverbe chinois
Ce ne sont pas les gros qui mangent les petits mais les rapides qui mangent les lents.	Eberhard von Kuenheim (BMW)
Les gens qui veulent fortement une chose sont presque toujours servis par le hasard.	Honoré de Balzac
J’avais un rêve. Je l’ai perdu lorsqu’il s’est réalisé. Il me manque	Arne Naess (lorsqu’il s’est retrouvé au sommet de l’Everest)
Lorsque le sage montre la lune, l’imbécile regarde le doigt.	Lao Tseu
Les hommes sont comme les chiffres, ils n’acquièrent de valeurs que par leur position.	Napoléon 1^er
L’art de la guerre consiste, avec une armée inférieure, à avoir toujours plus de forces que son ennemi sur le point que l’on attaque ou sur le point qui est attaqué.	Napoléon 1^er
Ce n’est pas au pied du mur que l’on voit le maçon, c’est tout en haut.	Auguste Dutoeuf
Les contrats écrits ne servent ni aux honnêtes gens ni aux brigands.	Proverbe indien
Un seul lionceau vaut mieux qu’un plein panier de chiots.	Proverbe africain
Equilibre est synonyme d’activité.	Jean Piaget
En réalité, on travaille avec peu de couleurs, ce qui donne l’illusion de leur nombre, c’est d’avoir été mises à leur juste place.	Pablo Picasso
Les Desseins qui ont besoin de beaucoup de temps ne réussissent presque jamais.	Montesquieu
Il n’y a pas de vent favorable pour qui ne connaît pas son port.	Sénèque
Un bon cheval n’a point besoin de fouet.	Proverbe géorgien
Celui qui s’est préparé tôt pour la nuit n’est pas surpris par les ténèbres.	Halil Sarkis (écrivain libanais)
Notre temps nous est en partie dérobé, en partie subtilisé et ce qui reste se perd sans qu’on y prenne garde.	Sénèque
Suivre scrupuleusement une trace, c’est faire connaissance avec l’animal pour mieux le devancer.	Conseil de chasse
Considère le contenu et non le vase.	Talmud